Вячеслав Федорищев поручил главам муниципалитетов и руководителям министерств лично работать с обращениями жителей региона

В понедельник, 17 июня, врио губернатора Вячеслав Федорищев  провел традиционное оперативное совещание в Правительстве Самарской области, в ходе которого рассматривались обращения жителей, поступившие в социальных сетях и посредством других платформ обратной связи. По мнению руководителя региона, часть вопросов можно решить достаточно оперативно, а другая – требует проработки и системных решений.

Вячеслав Федорищев поручил главам городов и районов, руководителям министерств и ведомств, не дожидаясь специальных поручений главы региона, лично отрабатывать поступающие от людей вопросы. Врио губернатора отметил, что каждый день уделяет время на работу с обращениями граждан. По его словам, большая часть касается трех тем. На первом месте – ремонт дорог, на втором – система ЖКХ и благоустройство – на третьем.

Глава региона зачитал целый ряд обращений от жителей региона, которые были оставлены на его личной странице в социальных сетях. Все они уже взяты в отработку.  «Максимально быстро устраняем проблемы и перестраиваем работу наших ведомств, чтобы решать вопросы как системные, так и точечные»,  – подчеркнул руководитель региона. Он добавил, что после пересмотра областного бюджета удалось найти резервные средства, которые будут направлены на те или иные вопросы социально-экономического развития региона. Предлагаемые поправки в ближайшее время будут вынесены на рассмотрение в областном парламенте.

Вячеслав Федорищев также заострил внимание на необходимость безотлагательного исполнения поручений и решений, которые были даны жителям во время рабочих поездок в муниципальные образования.  «Мы по многим важным направлениям приняли решения. Они должны реализовываться без подсказок и напо минаний. Все, о чем мы там договорились во время общения с людьми, каждое даже маленькое поручение должно быть выполнено в обозначенные сроки. Если вы не будете созваниваться с каждым жителем, которому мы вместе пообещали проблему решить, я за это спрошу»,  – заявил врио губернатора, обращаясь к руководителям министерств.

В ходе оперативного совещания руководитель департамента по работе с обращениями граждан и организаций Администрации губернатора Самарской области  Елена Бабий  выступила с рядом предложений, которые позволят качественно улучшить работу с поступающими от людей проблемными вопросами.

По ее мнению, не все муниципальные органы власти систематизируют поступающие обращения для того, чтобы включить их в план постоянной работы. Кроме того, она обратила внимание на необходимость привлечения дополнительных специалистов, которые будут работать с обращениями людей. А их поток в последний месяц увеличился. Кроме того, действующим сотрудникам требуется повышение квалификации, чтобы нарастить уровень навыков и компетенций по данному направлению. Также, необходим постоянный личный контакт с заявителями.

Вячеслав Федорищев отметил, что вся информация, поступающая от жителей региона, должна систематизироваться и загружаться в единую систему ситуационного центра губернатора Самарской области. Кроме того, он поручил уже в ближайшее время начать проведение семинаров для руководителей министерств, муниципалитетов по работе с обращениями граждан.  «Не надо гнаться за сроками. Когда это происходит, мы только смешим людей. Я вижу ответы министерств, которые даются на моей странице, половина из них – формальные. Такой подход не нужен ни мне, ни человеку, который задал вопрос. Нужна конкретика, объективная и честная»,  – подчеркнул врио губернатора.

Теперь отвечать на обращения граждан будут не с обезличенных страниц министерств и ведомств, а лично их руководители, а также заместители председателя областного Правительства и глава области.  «Я понимаю, что управленчески сложно параллельно организовывать системную работу и отвечать правильно на обращения граждан. Поэтому повышаю уровень ответственности: на обращения будут отвечать главы, министры, зампред ы Правительства, вице-губернатор ы , а затем и я»,  – поставил задачу Вячеслав Федорищев.

Помимо выше сказанного, врио губернатора поручил в каждом муниципальном образовании организовать центры приема обращений граждан. Привлечь к этой работе он предложил активистов молодежных объединений региона, студенческие сообщества и ОНФ.  «Мне нужны мои представители, которые внимательно выслушают людей, запишут их жалобы и передадут мне эту информацию, чтобы мы учитывали ее в своей работе»,  – заявил Вячеслав Федорищев. Он поставил задачу, чтобы уже через неделю такие пункты начали свою работу.

Во время оперативного совещания были заслушаны доклады главы Самары  Елены Лапушкиной , главы Алексеевского района  Галины Зацепиной , а также врио министра транспорта и автомобильных дорог Самарской области  Ивана Пивкина  по отработке ранее поступивших обращений жителей региона. Они касались капитального ремонта крыши многоквартирного дома в региональной столице, организации выездной торговли в отдаленных селах, где отсутствуют стационарные магазины, а также межмуниципальных пассажирских перевозок. По каждому из них было найдено решение.

«Запрос на то, чтобы решать реальные проблемы – большой. Люди обозначают конкретные вопросы. Не ждите, пока то или иное обращение до вас дойдет. Берите телефоны, смотрите, что пишут и о чем,  – обратился Вячеслав Федорищев к участникам оперативного совещания. –  Общайтесь с жителями. Каждый по своему направлению начинайте работать качественно и эффективно» .