О безопасности услуг для детей и подростков

О безопасности услуг для детей и подростков

В преддверии летних каникул, отдыха от школ и детских садов, в связи с увеличением времяпровождения детей в досуговых (развлекательных) центрах,  считаем необходимым поговорить о безопасности такого времяпровождения.

Одной из причин, по которой дети с нетерпением ждут летних каникул, является возможность отправиться в детский оздоровительный лагерь, где их ждут новые знакомства, удивительные впечатления, независимо от возраста ребенка, возможность проявить самостоятельность вдали от родителей.

Как правило, в лагерях оказывается детям комплекс услуг (размещение, проживание, питание, организация досуга, занятия физкультурой и спортом и т.п.), включенных в стоимость путевки. Каждый лагерь имеет собственную специфику, которую нужно учитывать родителям при его выборе.

У каждого лагеря должен быть план мероприятий на смену, с которым желательно ознакомиться до приобретения путевки. Услуга отдыха детей в загородном лагере регулируется в том числе, законодательством о защите прав потребителей, а значит, родители ребенка и сам ребенок являются потребителями соответствующих услуг.

При выборе детского лагеря для ребенка необходимо получить максимальное количество информации о лагере и предоставляемых услугах, которая в обязательном порядке должна быть доведена до потребителей в соответствии со ст.8, 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1), в том числе:

При приобретении путевки в детский лагерь родителям необходимо внимательно ознакомиться с условиями договора. Договор должен содержать следующие сведения:

- Местонахождение исполнителя (адрес лагеря), контактные телефоны;

- Сведения о заказчике (один из родителей ребенка) и данные о самом ребенке;

-Предмет договора: информация о потребительских свойства путевки, о порядке размещения и проживания, питания, о программе пребывания, об оказываемых услугах, об организации досуга;

- Сведения о стоимости путевки и порядке ее оплаты;

- Права и обязанности сторон;

- Перечень оснований для расторжения договора (отчисления ребенка из лагеря);

-Порядок возмещения убытков, причиненных потребителю в следствии некачественного оказания услуг;

- Порядок разрешения споров.

В соответствии со ст.4 Закона №2300-1, исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

В соответствии со ст.29 Закона №2300-1, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общественного питания;

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, включая продукцию общественного питания;

- безвозмездного повторного изготовления продукции общественного питания надлежащего качества.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.        

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Кроме этого, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками оказанной услуги.

На основании вышеизложенного, в случае некачественно оказанной услуги, потребителю необходимо обратиться с письменной претензией с изложением своих требований к исполнителю услуг.

В случае невозможности разрешения спора по обоюдному согласию сторон, потребитель в соответствии с п.1 ст. 11 Гражданского Кодекса Российской Федерации вправе обратиться в судебные органы.

В соответствии со ст. 15 Закона №2300-1, потребитель при наличии вины ответчика за нарушение его прав,  вправе потребовать компенсации морального вреда.

Согласно ч.1 ст.47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ч.8 ст.40 Закона №2300-1,  Роспотребнадзор (его территориальные органы) могут вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу до принятия решения судом первой инстанции.

В случае реализации права на судебную защиту, потребитель вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении Управления Роспотребнадзора по месту подачи искового заявления как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей для дачи заключения по гражданскому делу в целях защиты прав потребителей (при подаче иска это достигается посредством включения государственного органа в состав участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела – отдельным заявлением истца).

Кроме того, сообщаем, что вопросами организации детского отдыха занимается координационный орган, созданный для обеспечения согласованных действий между федеральными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления и организациями в сфере организации отдыха и оздоровления детей – Межведомственная комиссия по вопросам организации отдыха и оздоровления детей.

Управлением Роспотребнадзора по Самарской области в постоянном режиме ведется информирование и консультирование граждан и предпринимателей по основам законодательства, действующего на потребительском рынке.

Напоминаем, что консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефонам Управления Роспотребнадзора по Самарской области:

8 (846) 260-69-56, 260-34-73.

Кроме этого, функционирует Единый консультационный центр в круглосуточном режиме, без выходных дней. Консультацию можно получить по номеру телефона

8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

Дополнительную информацию можно получить на сайте Роспотребнадзора в государственном информационном ресурсе ГИС ЗПП по адресу: https://63.rospotrebnadzor.ru/

При полном или частичном использовании материалов ссылка на  сайт Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области ( https://63.rospotrebnadzor.ru/ ) обязательна.