С сегодняшнего дня: Сбербанк предупредил всех без исключения, кто получает пенсию на банковскую карту

Сбербанк выпустил важное обновление для своих клиентов – пожилых людей, которые получают пенсию на свои банковские карты. Это нововведение поможет им более точно определить процесс начисления выплат. Об этом сообщила эксперт по пенсионным вопросам Анастасия Киреева, пишет PRIMPRESS .

Работники Сбербанка объяснили, что они улучшили взаимодействие с автоматическим голосовым ассистентом на номере 900 – официальном номере банка, где клиенты могут получить ответы на свои вопросы.

Пенсионеры часто обращаются в банк, чтобы узнать точную дату зачисления пенсии на свою банковскую карту. Ведь эта дата периодически меняется каждый месяц. Кроме того, время зачисления средств в течение дня неизвестно, а для пожилых людей часто критично получить деньги как можно быстрее, например, для оплаты коммунальных услуг, подчеркнула Киреева.

По словам эксперта, специалисты банка улучшили этот механизм, добавив в работу голосового ассистента так называемые сценарии предвосхищения. Если пенсионер обращается к автоматическому голосовому ассистенту в день, когда ожидается зачисление государственной пенсии, ассистент предполагает эти намерения и информирует клиента о том, что деньги будут зачислены на карту сегодня.

Обычно проходит некоторое время между моментом поступления денег от Социального фонда в банк и моментом их появления на счете пенсионера. Однако пожилые люди хотят знать точно, когда они могут ожидать зачисления средств. Сотрудники колл-центра будут помогать им в этом. Новый механизм уже доступен для пробного использования пенсионерами – им просто нужно позвонить на официальный номер банка.