74% клиентов Сбера не отличают робота от живого консультанта
Робот с искусственным интеллектом (AI-робот) от Сбера способен делать до 3 млн звонков в день.
Робот с искусственным интеллектом (AI-робот) от Сбера способен делать до 3 млн звонков в день. Его начали использовать в 2020 году, чтобы снизить расходы и увеличить число контактов с клиентами. Сегодня он совершает 70% всех звонков в телемаркетинге. Такая информация представлена сегодня в ходе международной онлайн-конференции по искусственному интеллекту и анализу данных Artificial Intelligence Journey .
Робот информирует клиента о персональных предложениях, рассказывает о продуктах Сбера и даже обучает операторов. Он умеет определять пол и возраст человека, распознавать акцент и сложные фразы, говорить разными голосами.
Всего у AI-робота три типа голоса: стандартный, эффективный и эмпатичный. Они различаются по интонации, высоте, длительности пауз и скорости речи. Для каждого клиента рекомендательная AI-система подбирает наиболее подходящий голос. Учитываются пол, возраст, социальное положение человека, его финансовые привычки, интересы и более 2000 других признаков.
Игорь Зарубинский, директор дивизиона «Массовая персонализация» Сбербанка:
«Решения на основе искусственного интеллекта повышают эффективность работы и улучшают клиентский опыт. Так, роботизированные звонки в телемаркетинге в 5 раз дешевле обычных, при этом качество услуги остаётся на высоком уровне. 74% наших клиентов уверены, что общаются с человеком. После того как AI-робот начал говорить разными голосами, продажа банковских продуктов увеличилась на 10%, а количество согласий на получение услуги — на 6,5%».
AI-робота высоко оценило профессиональное сообщество. Разработка Сбера победила в номинации «Лучшее использование цифровых технологий» международной премии International Customer Experience Awards 2020 и была удостоена награды «Высокая оценка жюри» в номинации «Лучший подход к взаимодействию с клиентами» международной премии «Хрустальная гарнитура — 2022».
Последние новости
Кому повысят зарплату, новый сюрприз погоды и за что россиянам обещают по 5 тысяч рублей: важное к этому часу
Наиболее заметные события за последние 24 часа. Кому повысят зарплату Часть россиян ждет повышение заработной платы уже с начала следующего года .
Самарский историк Анастасия Карбовничая рассказала, зачем люди должны ходить в музеи: «Культура — это не скучно, искусство — не тоска»
Анастасия Карбовничая — историк и преподаватель из Самары. Она тот самый человек, который рассказывает об истории из мира искусства, культуры и моды современным языком и без унылого академизма,
Глава Рособрнадзора заявил, что в ближайшие пять-десять лет ЕГЭ не переведут в онлайн-формат
Глава Рособрнадзора Анзор Музаев, говоря о предложении перевести ЕГЭ в онлайн-формат, заявил, что в ближайшие пять-десять лет делать этого точно не планируется, но не стал отрицать такую возможность в будущем,
Как найти действующие промокоды
Как найти и использовать действующие промокоды для скидок